Какие особенности деловой среды и в чем секреты эффективного официального общения в Британии, Германии, Китае, Канаде и Японии? Читайте в нашем материале.
Великобритания: перфекционизм и чувство юмора
Англичане – абсолютные перфекционисты. Они уделяют внимание каждой детали и требуют этого от своих коллег. А британский консерватизм прослеживается во всем – от правил общения до ограничений в дресс-коде. Аккуратность, грамотность, внимательность – must have для каждого, кто ведет дела в этой стране.
Пунктуальность для англичан – это все. Опоздание в деловой среде (да и за его пределами) совершенно недопустимы, а встречи обычно назначаются далеко заранее. Разговоры о работе и решения деловых дел после окончания рабочего дня – моветон.
Одна из национальных особенностей жителей Великобритании – английский юмор. Даже в корпоративной среде. Если не поняли шутку собеседника или не оценили его ироничное высказывание, не акцентируйте на этом внимание. Просто улыбнитесь.
Англичане – люди сдержанные и уравновешенные. Они избегают чрезмерной экспрессии и эмоциональности, поэтому не ждите от них бурной реакции и захвата. И это совсем не означает, что ваш собеседник чем-то недоволен. Еще одна особенность англичан – сглаживание острых углов. Не удивляйтесь ухильності от ответов и двусмысленным фразам, избегайте откровенных вопросов и намеков, не смешивайте личное и рабочее.
Германия: личное пространство и пунктуальность
Немцы педантичны и расчетливы. Они всегда остаются сдержанными в деловой среде: даже если между партнерами давно сложились дружеские отношения, они продолжают обращаться на «вы» и фамилия. А коммуникация вне офиса может восприниматься как вторжение в личное пространство коллег.
У немцев все расписано по минутам, а опоздания всегда приравниваются к неуважению. Но в делах они не спешат. В рабочих вопросов немцы относятся неторопливо, вдумчиво и медленно, а планируют все заранее. Спешка им совсем не свойственно.
Рабочая ответственность имеет четкий тайминг. После завершения рабочего дня немцы не решают деловых дел, не обсуждают рабочих вопросов и не пишут в чатах коллектива. Основное правило немецкого бизнес-этикета – нацеленность на результат. А прямота в деловых делах не является переходом на личности (как это может показаться). Если немец говорит, что ему надо подумать, он не уклоняется от ответа и невежливо отказывает, а ему действительно надо подумать.
Между частной жизнью и работой проходит четкая граница. Немцы не делятся своими вещами и не нарушают личное пространство. И не воспринимайте это как жадность, невоспитанность или неуважение.
Китай: формальность и дистанция
Кодекс корпоративной этики Китая очень отличается от норм, принятых в Европе. И это не удивительно.
Китайцы не принимают никаких телесных контактов между коллегами. Дружеские объятия или похлопывание по плечу считаются нарушением этикета и воспринимаются как личное оскорбление. Разрешается рукопожатия, но традиционной формой приветствия в Китае остается поклон. Обращаться к китайцам нужно с должностью и фамилией. А важным аспектом китайского делового этикета является обмен подарками. И не менее важно то, что вручать и принимать их нужно непременно двумя руками – это проявление уважения. Так же и с визитными карточками.
В китайской бизнес-среде приоритетом является проявление уважения к высшей по статусу человека. Если заходит руководство, все встают и делают кивок головой. А смотреть в глаза недопустимо, это является проявлением невоспитанности. Китайцам нельзя отказывать сразу и категорически. Однозначное «нет» воспринимается грубо. Лучше отдать предпочтение нейтральному «я подумаю» или неуверенному «возможно». Все все прекрасно поймут.
Очень важным моментом в китайском бизнесе является сплоченность коллектива. Компании активно поддерживают корпоративный дух, а сотрудники всегда чувствуют, что связаны друг с другом общей идеей и целью. Руководство – образец для подражания, все стремятся быть похожими на начальника.
Канада: индивидуализм и эффективность
У канадцев все в жизни строится вокруг работы, они живут в режиме «быстрее, выше, сильнее». В офисе они действительно работают, а не засиживаются на обеде и общаются между собой. На работе придерживаются дистанции: все дружелюбны, но никто не дружит. Коллеги не обсуждают личную жизнь, в офисах не принято отмечать праздники, а дата рождения считается конфиденциальной информацией. Первым признаком неэффективности и непрофессионализма считаются сплетни в коллективе. Разграничение частной жизни и рабочих процессов является принципиальным для канадцев.
В Канаде культ учтивости и вежливости. В корпоративной культуре это наблюдается во всем: коллеги тихо разговаривают, приходят на встречи немного раньше, не выражают несогласие прямо. У канадцев нет чиноположения: руководитель является таким же наемным работником, как и все остальные.
В бизнес-культуре отсутствует понятие лояльности к месту работы, и компании также не держатся за сотрудников. Корпоративному этикету Канады не свойственна рабочая солидарность, каждый нацелен на собственный результат. Канадцы работают сверхурочно, задерживаются в офисе и дорабатывают дома. И сотрудники сами это выбирают. Канадский нетворкинг сводится к ключевому принципу: важными являются не индивидуальные качества и личный капитал, а лишь значение для компании и вклад в общую цель.
Япония: игра по правилам и компромисс
Главным аспектом японской корпоративной культуры является безоговорочная преданность правилам. И именно их соблюдение часто ценится выше за профессиональную эффективность. Детальный отчет может компенсировать отсутствие результата от проделанной работы. Но если есть установленные правила, японцы никогда их не нарушат, даже если это объективно положительно повлияет на рабочий процесс.
Дружба или тем более фамильярность с начальством в Японии не принимаются. Уважение к старшим по должности является обязательным. Но если говорить об организации рабочего процесса, то у японцев действует принцип «снизу-вверх». Не президент компании и совет директоров ведут за собой коллектив, а в любых вопросах ищется общая договоренность. И руководство не противопоставляет себя сотрудникам.
Японцы перерабатывают. Поэтому в офисе они имеют сменную одежду, средства гигиены, подушки. А дневной сон в транспорте или в офисе считается показателем исполнительного сотрудника.
Ключевым аспектом и своеобразностью японской деловой этики является стремление к взаимоприемлемому компромиссу. Целью конкуренции является не победа и поражение соперника, а поиск решения, которое устроит всех.
Иностранец в японском коллективе не станет «своим». Независимо от качества работы.
