- Появление ChatGPT в конце 2022 года вызвало волну ажиотажа вокруг генеративного ИИ.
- Руководители компаний рассказали, что мощь генеративного ИИ, вероятно, изменит многое в работе предприятий.
- "Всем нужно приспосабливаться и учиться", — считает один из руководителей, говоря о внедрении генеративного ИИ.
Пускай это не "rizz" (харизматичный) и не "authentic" (аутентичный) − слова-чемпионы 2023 года, как отмечают люди, ответственные за составление словарей, − но ИИ стал одним из самых громких терминов года.
Внезапное появление ChatGPT от OpenAI в конце 2022 года вызвало шквал дискуссий об искусственном интеллекте. Одни говорили, что он спасет человечество, другие предрекали гибель. Третьи опасались, что он лишит работы миллионы "белых воротничков". Некоторые руководители компаний, казалось, только об этом и говорили.
Создавалось впечатление, что генеративный ИИ − это не просто генеративные боты, а целое поколение. Мы будем теми, кто расскажет следующим поколениям о том, каково это было, когда мир переключился на искусственный интеллект.
Стоит помнить, что ИИ существует уже несколько десятилетий, и мы используем его, сами порой этого не осознавая. Несмотря на то что он быстро становится все более совершенным, у него, конечно, есть серьезные ограничения.
Некоторые из них имеют практическое значение. Вспомните "галлюцинации" − еще один лексический победитель 2023 года. Другие вызывают еще большее беспокойство: ИИ часто называют "черным ящиком", и люди не всегда могут это понять.
Многие руководители компаний заявили изданию Business Insider (BI), что мощь генеративного ИИ, скорее всего, изменит многое в работе бизнеса. Но пока неясно, каким образом это может произойти.
Чтобы получить некоторые сведения, BI собрал их комментарии о том, как они относятся к искусственному интеллекту и какие цели ставят перед технологией, а также об опасениях.
- Ancestry: Шрирам Тиагараджан, директор по технологиям
- Boston Consulting Group: Владимир Лукич, управляющий директор и старший партнер; глобальный лидер по технологиям и цифровым возможностям
- Cushman & Wakefield: Салумех Компани, главный специалист по цифровым технологиям и информации
- LinkedIn: Дэн Шаперо, главный операционный директор
- ServiceNow: Крис Беди, директор по цифровой информации
- Verizon Consumer Group: Соумянараян Сампат, генеральный директор
Ancestry: Шрирам Тиагараджан, директор по технологиям
ИИ и машинное обучение − не новинка для Ancestry, но генеративный ИИ "открыл новые возможности", − рассказывает BI Шрирам Тиагараджан, директор по технологиям. "Эти алгоритмы могут интерпретировать и понимать семантику человеческого языка, и есть вещи, которые можно делать более эффективно, используя большие языковые модели".
Тиагараджан подчеркнул, что генеалогический сайт экспериментирует с функциями и каждый месяц запускает что-то (часто незначительную функцию), чтобы посмотреть на реакцию клиентов. Многие функции позволяют пользователям легче извлекать информацию из записей, которые компания собирает по всему миру.
"Мы используем компьютерное зрение для автоматизации визуализации этих записей. Мы можем считывать человеческий язык, человеческий почерк, причем на нескольких языках. С помощью продвинутого машинного обучения мы можем определять имена, места, связи между людьми и местами. Мы используем большие языковые модели, чтобы облегчить эту работу", − говорит он.
По словам Тиагараджана, Ancestry обеспокоена проблемой разжигания ненависти, злоупотреблений, искажения исторических фактов и галлюцинаций ИИ. В настоящее время результаты работы ИИ проверяются людьми, хотя цель компании − автоматизировать все, что только возможно.
Одна из проблем заключается в том, что "сами модели развиваются каждую неделю или каждые две недели, поэтому нужно постоянно следить за развитием событий и не считать, что достаточно выучить что-то одно или знать, как что-то работает", − отмечает он.
Boston Consulting Group: Владимир Лукич, управляющий директор и старший партнер; глобальный лидер по технологиям и цифровым возможностям
Многие из инструментов искусственного интеллекта, которые создают компании, могут быстро утрачивать актуальность.
Владимир Лукич, глобальный лидер по технологическим и цифровым преимуществам, рассказал BI, что это не должно вызывать большого беспокойства. По его словам, важнее то, что компании экспериментируют и разрабатывают критически важные процессы.
Проходя этапы создания ИИ, компании сталкиваются с вопросами об ответственности при использовании технологий и потенциальных негативных последствиях. Они также решают проблемы, связанные с поиском и обработкой нужных данных.
"Это крайне полезное упражнение, потому что оно развивает мускулатуру", − говорит Лукич.
По его словам, мышечная память будет очень полезна, потому что некоторые инструменты ИИ, которые еще несколько месяцев назад были новинкой, скоро станут привычными. "Вероятно, 80 % того, что было создано за последние шесть месяцев, устареет, потому что это будет уже функция в программных пакетах, которые мы получим", − утверждает Лукич.
Но, по его словам, это не означает, что не будет никаких заминок. Некоторые неудачи с ИИ могут заставить ряд компаний замедлить его внедрение. В других случаях компании, которые видят, что ИИ выдает ошибки или работает не так, как нужно, могут внести изменения в уже развернутую систему. "Будет волна вопросов о том, как доработать не модели, а их внедрение", − считает Лукич.
Cushman & Wakefield: Салумех Компани, главный специалист по цифровым технологиям и информации
Коммерческая недвижимость "сосредоточена на предоставлении информации", поэтому внедрение искусственного интеллекта необходимо, − заявила в интервью BI Салумех (Сал) Компани (Salumeh "Sal" Companieh), главный специалист по цифровым технологиям и информации.
По словам Компани, гигант коммерческой недвижимости заботится о том, чтобы инвесторы и арендаторы могли использовать "совокупность лучших рыночных данных", включая движение пешеходов, время в пути и погоду, для поиска оптимального помещения для своих нужд. По словам Компани, центральное место в этом процессе занимает искусственный интеллект.
По ее словам, технология поможет сотрудникам Cushman использовать свое время для наилучшего обслуживания клиентов. Она добавила, что очень интересно внедрять революционные технологии в сфере, где изменения часто происходят постепенно.
По словам Компани, клиенты, в том числе арендодатели и компании-арендаторы, справедливо требовали прозрачности использования искусственного интеллекта в работе Cushman. По ее словам, они спрашивают: "Где он находится? Куда он внедрен? Где он будет применяться? Как мы обеспечиваем безопасность их данных? Как мы обеспечим надежную интеграцию наборов данных?"
По словам Компани, нынешнее состояние ИИ и его внедрение − это результат того, что многие компании, включая Cushman & Wakefield, уже делают. Это включает в себя создание партнерств, пересмотр коммерческих условий, укрепление команд по кибербезопасности, а также наем и обучение талантливых специалистов.
"ИИ очень важен для каждой отдельной организации. Путь, по которому вы идете, очень индивидуален для каждой организации. И мы поступаем правильно, оставаясь аутентичными", − утверждает она.
LinkedIn: Дэн Шаперо, главный операционный директор
В 2022 году LinkedIn приняла решение переписать свой план действий, чтобы внедрить ИИ в целый ряд задач. Об этом в интервью BI рассказал Дэн Шаперо, главный операционный директор компании. "Нам посчастливилось увидеть некоторые из моделей ИИ нового поколения, когда мы стали частью Microsoft в середине 2022 года", − говорит он.
Сетевая платформа предвидела, что это будет "время масштабных экспериментов с целью выяснить, где ИИ принесет наибольшую пользу" как рекрутерам, так и соискателям. По его словам, компания будет использовать искусственный интеллект для помощи людям в составлении профилей, потому что им бывает сложно описать себя с профессиональной точки зрения. "Людям не всегда удобно писать о себе", − объясняет он.
По словам Шаперо, самая большая просьба пользователей − это помощь в поиске работы. LinkedIn задает все больше вопросов о том, как люди могут использовать искусственный интеллект в поиске работы, как описать свой опыт и получить советы по прохождению собеседований.
Это привело к появлению в LinkedIn чатбота-коуча, работающего на основе ИИ, и персональных предложений по написанию текстов для пользователей. Также появились новые инструменты для рекрутеров, такие как сообщения с поддержкой ИИ и описания вакансий с поддержкой ИИ. По данным компании, когда рекрутеры персонализируют сообщения через LinkedIn, они получают до 40 % больше одобрения.
Шаперо считает, что ИИ приведет к появлению идей, которые раньше казались невозможными, но при этом требует осторожности: "Мы должны использовать эти возможности ответственно, этично и с учетом принципа справедливости", − говорит он.
SAP: Юрген Мюллер, директор по технологиям
Компания SAP хочет предоставить большим языковым моделям ИИ "средства доступа к инновациям", − сказал в интервью BI Юрген Мюллер, директор по технологиям. "Мы разрабатываем метод, позволяющий объединить мощь большой языковой модели со всей необходимой информацией о компании в режиме реального времени".
Немецкая компания, которая специализируется на облачных услугах по подписке на приложения для финансовой отчетности, отслеживания запасов и управления персоналом, изучает процессы компаний, включая финансы, закупки, управление персоналом, отношения с клиентами или цепочки поставок.
SAP работает в сфере ИИ с машинным обучением уже почти девять лет. Компания пыталась ответить на вопросы о том, как работать с данными: как защитить данные, как использовать данные с этической точки зрения, какие инструменты нужны ученым, изучающим данные и "как мы можем переосмыслить и продвинуться в развитии генеративного ИИ".
По словам Мюллера, в 2023 году исследования и разработки, которые SAP сделала для развития искусственного интеллекта в бизнесе, окупились. "Более 25 000 клиентов SAP Cloud используют хотя бы один из 130 наших сценариев ИИ".
И все же опасения остаются. "Я думаю, что риск заключается не в том, что появилась новая технология. Риск заключается в том, что мы не готовы к этому и не вкладываем дополнительное время, дополнительные часы. Поскольку это требует времени, это сложно", − говорит он. "Всем нужно вникать, учиться. В этом я вижу самый большой риск. И тогда в обществе могут возникнуть разногласия".
ServiceNow: Крис Беди, директор по цифровой информации
Компания ServiceNow хочет стать "компанией, ориентированной на ИИ", − заявил в интервью BI Крис Беди, директор по цифровой информации. "Мы знаем, что находимся на ранних стадиях развития, особенно в области генеративного ИИ, но мы упорно работаем над этим".
ServiceNow, предоставляющая облачную платформу для автоматизации рабочих процессов ИТ, использует генеративный ИИ для поиска сотрудников и клиентов. Генеративный ИИ также позволяет быстрее выполнять работу, например, читать и интерпретировать информацию. "Например, вы запускаете процесс буквально за пару часов. Это эффект мультипликации", — говорит он.
Конечно, частью понимания и интеграции ИИ является обучение 22 000 сотрудников компании. По словам Беди, недавно ServiceNow провела день обучения ИИ, в рамках которого были организованы дискуссии, призванные помочь в демистификации технологии.
По его словам, сотрудники, занимающиеся информационными технологиями, персоналом и поддержкой клиентов, не чувствуют угрозы со стороны искусственного интеллекта. По словам Беди, около 64 % считают, что он помогает повысить производительность.
ServiceNow также рассматривает вопрос о том, что произойдет, когда ИИ станет выполнять большую часть работы. "Как заполнить пробелы во времени, чтобы выполнять более значимую работу, чем та, которую вы могли делать раньше?" — спрашивает он.
По словам Беди, ценность искусственного интеллекта "сразу бросается в глаза". "Просить сотрудников работать прямо сейчас без искусственного интеллекта — это все равно что просить их пользоваться печатной машинкой, когда есть текстовый процессор".
Verizon Consumer Group: Соумянараян Сампат, генеральный директор
Соумянараян Сампат занял пост генерального директора Verizon Consumer Group в марте, и за это время его деятельность наглядно показала, насколько важным стал интернет.
"Если у ребенка раньше нет связи, он не может играть в видеоигры, делать домашнее задание. Если нет связи, мама не может зайти в Zoom из дома", − рассказал Сампат в интервью BI. "Связь — это ключ ко всему".
По его словам, доступ в Интернет настолько важен, что люди готовы платить немного больше за хороший сервис.
Для Сампата это означает использование искусственного интеллекта в таких масштабах, которые позволят работникам сократить объем информации, которую им приходится держать в голове. С этой проблемой Сампат столкнулся, принимая звонки во время ночной смены на Филиппинах. "На протяжении многих лет мы делали наши системы довольно сложными, поэтому мы сделали резкий поворот к упрощению", − рассказывает он.
Это означает широкое внедрение искусственного интеллекта. По его словам, искусственный интеллект позволит Verizon понимать "настроение клиента, улавливать подсказки, а затем предлагать оптимальные варианты".
Цель Сампата на 2024 год − стать "лучшей в мире компанией, применяющей ИИ" и использовать его каждый день во внутренних рабочих процессах, а затем и при взаимодействии с клиентами. "Я не испытываю особого восторга от проведения этих пилотных проектов и испытаний", — сказал он, добавив, что приоритетом является грамотное использование ИИ. "Я не хочу, чтобы искусственный интеллект делал то, что я не стал бы делать сам".
Источник: @thebugged
